Codice etico

1. Introduzione

CUSTOM è impegnata a svolgere la propria attività in modo responsabile e in conformità con i più elevati standard etici e legali; operare in modo trasparente ed etico non è solo la cosa giusta, ma è anche utile per un buon business.

Rispettare le norme anticorruzione e seguire i principi del Codice Etico è essenziale per CUSTOM al fine di salvaguardare la propria reputazione di onestà ed integrità e di sano equilibrio finanziario nel lungo termine. Seguire quanto previsto nel codice etico è per CUSTOM essenziale e le persone che se ne discostino potranno subire gravi conseguenze.

Il presente Codice Etico integra inoltre i principi e requisiti derivanti dalle Politiche di Custom in materia di:

• Responsabilità Sociale, con riferimento a lavoro minorile, lavoro forzato o obbligato, Salute e Sicurezza, libertà di associazione e contrattazione collettiva, discriminazione, pratiche disciplinari, orario di lavoro, retribuzione e sistema di gestione;
• Parità di genere, al fine della prevenzione di ogni forma di discriminazione di genere, molestia, abuso o ritorsione, nonché valorizzazione delle diversità, inclusione, equità nei processi di gestione delle persone e comunicazione rispettosa e inclusiva.
   

2. Natura

Questo è un documento pubblico che identifica, senza pretesa di esaustività, principi etici e criteri di condotta e di comportamento nei confronti dell'ambiente, della salute, del lavoro – inclusi tutti i processi che incidono sulla Parità di genere e sulle pari opportunità - che CUSTOM considera come fondamentali e verso cui indirizza il suo comportamento. Le previsioni sono quindi vincolanti per i componenti dell’Organo Amministrativo, per tutto il personale, per le persone che operano in qualità di consulenti di CUSTOM e delle società del gruppo, nonché per chiunque intrattenga relazioni con esse e operi in nome e per conto della Società.

CUSTOM richiamerà il rispetto del presente Codice Etico in tutte le sue relazioni di affari e la sua osservanza come condizione essenziale nei contratti con fornitori, clienti, personale e partner commerciali.
 

3. Diritti umani

CUSTOM sostiene e rispetta la protezione dei diritti umani, come definiti nella Dichiarazione universale Onu dei diritti firmata a Parigi il 10 dicembre 1948.
 

4. Ripudio di ogni forma di terrorismo

CUSTOM ripudia ogni forma di terrorismo e intende adottare, nell'ambito della propria attività, le misure idonee a prevenire il pericolo di un coinvolgimento in fatti di terrorismo.

CUSTOM non instaurerà alcun rapporto di natura lavorativa o commerciale con persone fisiche o giuridiche coinvolte in fatti di terrorismo, e non finanzierà o comunque agevolerà alcuna delle loro attività.
 

5. Libertà di opinione, associazione e contrattazione collettiva

CUSTOM rispetta la libertà di associazione, il diritto alla contrattazione collettiva e il diritto delle persone di costituire, aderire o non aderire liberamente a organizzazioni sindacali e forme di rappresentanza del personale. CUSTOM assicura che le persone che svolgono funzioni di rappresentanza non siano oggetto di discriminazione, ritorsione, intimidazione o penalizzazione e possano svolgere il proprio ruolo nei luoghi di lavoro, nel rispetto della normativa applicabile. CUSTOM rispetta ogni opinione democratica; non versa contributi finanziari a partiti o forze politiche.
 

6. Divieto di lavoro minorile forzato o rischioso

CUSTOM rispetta la Convenzione ILO Organizzazione Internazionale del Lavoro ‐(International Labour Organization) n. 138 sull’età minima per l’occupazione e la Convenzione ILO n. 182 sul divieto delle peggiori forme di lavoro minorile. CUSTOM non utilizza né sostiene l’utilizzo di lavoro minorile e stabilisce l’età minima di accesso al lavoro nel rispetto della normativa applicabile e dei requisiti del Sistema per la Responsabilità Sociale. Qualora dovessero emergere situazioni riconducibili a lavoro minorile, CUSTOM attiva misure di rimedio orientate alla tutela della persona minore, alla continuità del percorso educativo e alla protezione da ulteriori condizioni di rischio.

CUSTOM non utilizza né sostiene lavoro forzato o obbligato, traffico di esseri umani, lavoro coatto, lavoro carcerario non volontario o qualsiasi forma di coercizione. CUSTOM non richiede depositi di denaro, non trattiene documenti di identità in modo improprio, non addebita costi di assunzione al personale e garantisce la libertà di lasciare il luogo di lavoro al termine dell’orario e di cessare il rapporto di lavoro nel rispetto dei termini contrattuali e di legge. L’attenzione della Società verso il personale aziendale si è tradotta nell’adozione del Sistema per la Responsabilità Sociale e la Parità di genere, finalizzati a prevenire e gestire i rischi sociali connessi alle proprie attività e alla catena di fornitura
 

7. Divieto di punizioni corporali

CUSTOM non accetta l’uso di punizioni corporali, coercizione fisica o mentale, abuso verbale, trattamento duro o inumano, intimidazioni, molestie o altre pratiche disciplinari lesive della dignità della persona. Le eventuali misure disciplinari sono applicate nel rispetto della legge, del CCNL applicabile, delle procedure aziendali e dei principi di proporzionalità, trasparenza, imparzialità e rispetto della persona. CUSTOM si impegna ad adeguare il lavoro alla persona, ivi incluso ciò che attiene alla concezione dei posti di lavoro, alla scelta delle attrezzature e dei metodi di lavoro e di produzione, e a ridurre gli effetti negativi del lavoro sulla salute.
 

8. Pari opportunità

CUSTOM non attua né sostiene alcuna forma di discriminazione nei processi di assunzione, retribuzione, formazione, promozione, avanzamento di carriera, assegnazione delle mansioni, cessazione del rapporto o pensionamento, sulla base di genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, origine nazionale o sociale, etnia, lingua, religione, disabilità, stato di salute, stato civile, responsabilità familiari, appartenenza sindacale, opinioni politiche, condizioni economiche o qualsiasi altra condizione personale o sociale.

CUSTOM promuove pari opportunità, parità di genere, inclusione e valorizzazione delle competenze, favorendo condizioni organizzative orientate all’equità, alla partecipazione equilibrata di donne e uomini nei diversi ruoli e livelli dell’organizzazione e alla crescita professionale basata su competenze, esperienze e requisiti pertinenti al ruolo.

CUSTOM promuove un ambiente di lavoro rispettoso e inclusivo, contrastando ogni forma di molestia, violenza, abuso, comportamento offensivo, intimidatorio, ostile, degradante, umiliante o lesivo della dignità della persona, anche di natura sessuale o riconducibile a discriminazione. Eventuali situazioni segnalate sono gestite con riservatezza, imparzialità, tempestività e tutela della persona segnalante.

CUSTOM promuove inoltre una comunicazione interna ed esterna rispettosa e inclusiva, attenta al linguaggio, alle immagini, agli esempi e ai contenuti diffusi, affinché la rappresentazione delle persone, dei ruoli e delle competenze sia equilibrata e priva di stereotipi di genere.
 

9. Lavoro e retribuzione

Le persone sono inserite in azienda unicamente in base a regolari contratti di lavoro, non essendo tollerata alcuna forma di lavoro irregolare. CUSTOM rispetta le leggi, gli standard di settore, il CCNL e il Sistema per la Responsabilità Sociale in materia di orario di lavoro, riposi, ferie, straordinari e retribuzione.

CUSTOM investe sulla sicurezza, sulla formazione e sulla crescita del personale, garantendo l’integrità morale e fisica delle persone e un ambiente di lavoro salubre e sicuro, tale da agevolare l’assolvimento delle mansioni affidate nel rispetto della dignità della persona e dei requisiti di Responsabilità Sociale applicabili.

CUSTOM sostiene, nel rispetto delle esigenze organizzative, misure orientate alla conciliazione tra vita privata e vita lavorativa, alla tutela della genitorialità e alla continuità professionale delle persone che rientrano da congedi o periodi di assenza, favorendo il mantenimento e lo sviluppo delle competenze.
 

10. Responsabilità e rispetto delle leggi

CUSTOM rispetta le leggi, i regolamenti ed, in generale, le normative vigenti in tutti i paesi in cui si trova ad operare, nonché l'ordine democratico e pertanto non inizierà, né proseguirà, alcun rapporto con chi non intenda allinearsi a questo principio.
 

11. Integrità di comportamento

CUSTOM rifiuta qualsiasi illegittimo sfruttamento dei diritti di proprietà industriale altrui. CUSTOM si ispira ai principi della Responsabilità Sociale per la tutela dei propri clienti, fornitori, terzi interessati, e per questo assicura la qualità dei propri prodotti e la trasparenza dei propri comportamenti. La concorrenza, intesa come leale competizione conforme ai principi di correttezza e trasparenza, è un valore positivo; CUSTOM si impegna a preservarlo non adottando comportamenti collusivi, predatori e di abuso di posizione.
 

12. Lotta alla corruzione

CUSTOM ripudia e disincentiva ogni forma di corruzione, a qualunque livello praticata, sia in Italia che all’esterno. CUSTOM si impegna altresì a prevenire, affrontare e contrastare ogni atto corruttivo rispettando la normativa anticorruzione vigente nei paesi in cui il Gruppo opera e imponendo a fornitori, clienti, personale e a chiunque agisca in nome e per conto della Società di operare con onestà e integrità.

A tale riguardo, adottando lo standard UNI ISO 37001, CUSTOM ha adottato un sistema di regole e controlli finalizzati alla prevenzione dei reati di corruzione come parte integrante dei propri principi di responsabilità sociale, al fine di proteggerne la reputazione a livello globale.

Pertanto, CUSTOM non richiede, offre, promette danaro o altro vantaggio indebito per ottenere o mantenere affari sia nelle operazioni svolte direttamente che in quelle realizzate tramite intermediari. CUSTOM evita il pagamento di somme per ottenere agevolazioni o per assicurare o accelerare l'esecuzione di un atto o un intervento che avrebbe diritto di ottenere.

In particolare, CUSTOM, in coerenza con quanto definito nel Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo, pone il divieto di:

• riconoscere compensi in favore di terze parti che non trovino adeguata giustificazione in relazione al tipo di incarico da svolgere e alle prassi vigenti in ambito locale;
• sollecitare o richiedere a un’impresa fornitrice denaro o qualsiasi altra utilità per la promessa o l’aggiudicazione di un contratto;
• tenere comportamenti comunque intesi atti ad influenzare indebitamente le decisioni della Società con cui si è in rapporto d’affari;
• ricevere denaro, doni o qualsiasi altra utilità da fornitori e/o ditte finalizzati ad acquisire vantaggi economici impropri;
• autorizzare pagamenti per l’acquisto di beni o prestazioni di servizi inesistenti;
• proporre al personale della Pubblica Amministrazione opportunità commerciali o di qualsiasi altro genere che possano avvantaggiare la Società in modo indebito;
• proporre al personale della Società con cui si è in rapporto d’affari opportunità commerciali o di qualsiasi altro genere che possano avvantaggiare la Società in modo indebito;
• assumere personale dipendente che abbia rapporti di parentela con clienti o fornitori che abbiano significativi rapporti economici con la Società.
   

13. Conflitto di interessi

CUSTOM si impegna a salvaguardare gli interessi, l’immagine e la reputazione della Società stessa. Deve essere quindi evitata ogni situazione o attività che possa condurre a conflitti di interesse o a condizionamenti estranei all’interesse della Società.

CUSTOM si obbliga a individuare conflitti d’interesse, siano essi anche potenziali, segnalarli e gestirli in modo efficace e appropriato al fine di evitare possibili situazioni e/o attività in cui gli interessi personali o familiari di un soggetto possano trovarsi in conflitto con quelli della Società o ne potrebbero interferire con la normale capacità decisionale.
 

14. Divieto di riciclaggio

CUSTOM non è coinvolta in operazioni finanziarie di riciclaggio di denaro ovvero derivate da od utilizzate per, attività criminali. Tutti i rapporti di affari che comportano transazioni finanziarie devono essere verificati, documentati ed accuratamente registrati nei libri che documentano tali operazioni. CUSTOM si impegna ad adottare tutte le cautele necessarie a verificare l'affidabilità di tali transazioni, nonché la legittima provenienza dei capitali e dei mezzi utilizzati.
 

15. Rapporti con operatori internazionali

CUSTOM si impegna a garantire che tutti i propri rapporti, ivi inclusi quelli di natura commerciale, intercorrenti con persone fisiche o giuridiche operanti a livello internazionale, avvengano nel pieno rispetto delle leggi e dei regolamenti vigenti, con l'obiettivo di scongiurare la commissione di reati di natura transnazionale.

CUSTOM si impegna a collaborare, nei limiti delle proprie possibilità, con correttezza e trasparenza con le autorità, anche straniere, che dovessero richiedere informazioni o svolgere indagini in merito ai rapporti intercorrenti con operatori internazionali.

CUSTOM si impegna a garantire il rispetto delle disposizioni previste dalla normativa in materia di anticorruzione e incentiva il rispetto di quanto definito all’interno del paragrafo 12 “LOTTA ALLA CORRUZIONE” anche con riferimento ai rapporti con operatori internazionali.
 

16. Regali, omaggi, donazioni e sponsorizzazioni

CUSTOM si impegna a rispettare la normativa anticorruzione in materia di regali, omaggi, donazioni e sponsorizzazioni.

CUSTOM ha definito che regali e omaggi sono accettabili/elargiti, come segno di amicizia o di apprezzamento e solo nella misura in cui sono conformi agli usi, di modico valore e non incidono in modo improprio su una transazione commerciale. Un regalo o un omaggio è tale solo se dato/ricevuto senza aspettative di corrispettivo o di ritorno, per esprimere la condivisione di uno scopo comune o la speranza di un futuro successo aziendale.

CUSTOM si impegna a impedire la distribuzione di omaggi al di fuori di quanto previsto dalle procedure aziendali.

Inoltre, è fatto divieto di attribuire regalie, omaggi o altri benefici economici, eccedenti i limiti previsti dai regolamenti interni, a clienti, fornitori o partner commerciali, nonché al relativo personale, alle persone che collaborano con essi o ai componenti dei rispettivi organi amministrativi.

In particolare, CUSTOM vieta qualsiasi forma di regalo a funzionari pubblici italiani ed esteri o a loro familiari, che possa influenzare l’indipendenza di giudizio o indurre ad assicurare un qualsiasi vantaggio per la Società.

CUSTOM ha definito la tipologia di enti e persone fisiche che possono beneficiare di donazioni.

A tal proposito, tutte le attività finalizzate ad avviare o sviluppare un rapporto tra CUSTOM ed i propri clienti e/o fornitori devono sempre essere ragionevoli e fatte apertamente con uno specifico scopo di business.

Le sponsorizzazioni non possono avere finalità diverse da quelle della mera promozione dell’immagine aziendale.
 

17. Salute e sicurezza

CUSTOM è impegnata a fornire un ambiente di lavoro sano e sicuro, a prevenire gli incidenti e le lesioni ed a ridurre al minimo le cause di pericolo.

CUSTOM si conforma alla normativa vigente (tra cui D.lgs. 81/08), nonché agli standard previsti dal Sistema per la Salute e Sicurezza sul Lavoro, ed alle regole cautelari dettate per ciascuna specifica materia e si impegna a diffondere una cultura della sicurezza in chiave di prevenzione, sviluppando la consapevolezza dei rischi e promuovendo comportamenti responsabili.
 

18. Tutela ambientale

CUSTOM, anche mediante l’adozione di sistemi di regole e controlli propri del Sistema di Gestione Ambientale adottato dalla Società, nonché applicando la normativa vigente (tra cui il D.lgs. 152/06), si impegna a salvaguardare l'ambiente ed a contribuire ad uno sviluppo sostenibile del territorio, altresì attraverso la scelta oculata dei propri investimenti e delle tecnologie disponibili e con il costante monitoraggio dei processi aziendali. CUSTOM si impegna in particolare ad approntare le proprie scelte in ambiti organizzativi o strategici, quali Ricerca e Sviluppo, a criteri di sostenibilità ambientale.
 

19. Tutela della privacy

CUSTOM, anche attraverso l’adozione di sistemi di regole e controlli propri della certificazione ISO 27001 adottata dalla Società, si impegna a tutelare la sicurezza delle informazioni e la privacy delle persone fisiche e giuridiche, raccogliendo e trattando i loro dati personali nel pieno rispetto della riservatezza nell'ottica di evitare la comunicazione o la diffusione di dati personali in assenza, o oltre i limiti, dell'assenso dell'interessato, nonché nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati (D.Lgs 196/2003 e ssmi., Reg. UE 679/2016 ssmi). CUSTOM rispetta le responsabilità etiche e legali che impongono di proteggere le informazioni riservate e proprietarie non pubbliche e si impegna a comunicarle solo se necessario. CUSTOM mantiene questa riservatezza e non utilizza le informazioni riservate e proprietarie per proprio vantaggio personale o per uso non commerciale.
 

20. Responsabilità sociale di impresa e parità di genere

CUSTOM opera nel rispetto dei principi internazionali in materia di diritti umani, diritti del lavoro, tutela dell’infanzia e contrasto a ogni forma di discriminazione. Si impegna a prevenire sfruttamento dei minori, lavoro forzato, pratiche lesive della dignità della persona e condizioni di lavoro non sicure o non rispettose dei diritti fondamentali.

CUSTOM gestisce il Sistema per la Responsabilità Sociale orientato al miglioramento continuo, fondato su responsabilità definite, valutazione dei rischi sociali, obiettivi, monitoraggi, riesami, gestione delle non conformità e azioni correttive.

CUSTOM assicura il coinvolgimento del personale, rende disponibili canali di dialogo e segnalazione, conserva evidenze documentate adeguate e promuove principi coerenti di responsabilità sociale anche nella catena di fornitura, attraverso criteri di qualifica, valutazione, monitoraggio e miglioramento proporzionati al rischio.
 

21. Rapporti con enti locali, pubblica amministrazione e con le istituzioni pubbliche

CUSTOM persegue l'obiettivo della massima integrità e correttezza nei rapporti, contrattuali e di altra natura – anche e non solo per ciò che attiene la richiesta o la gestione di erogazioni pubbliche – con la Pubblica Amministrazione, con le istituzioni pubbliche europee, nonché con i soggetti che perseguano finalità di pubblico interesse. CUSTOM si impegna a rispettare la normativa in materia di anticorruzione relativamente alla gestione dei rapporti con enti locali, Pubblica Amministrazione e con le Istituzioni Pubbliche.

La gestione di trattative, l’assunzione di impegni e l’esecuzione di rapporti con tali enti devono essere riservate esclusivamente alle funzioni aziendali autorizzate e in possesso degli adeguati poteri e procure, assicurando sempre il più alto livello di collaborazione. Inoltre, nei rapporti con la Pubblica Amministrazione i destinatari del presente Codice Etico non devono cercare di influenzare impropriamente le decisioni dell’Istituzione Pubblica interessata, al fine di ottenere vantaggi non conformi o atti contrari ai doveri d’ufficio.

In particolare, CUSTOM si impegna a garantire il rispetto delle disposizioni previste dalla normativa in materia di anticorruzione e incentiva il rispetto di quanto definito all’interno del paragrafo 12 “LOTTA ALLA CORRUZIONE” anche con riferimento ai rapporti con enti locali, Pubblica Amministrazione ed Istituzione Pubbliche.
 

22. Rapporti con organizzazioni politiche, sindacali e associazioni

CUSTOM persegue l’obiettivo di massima trasparenza, correttezza e collaborazione nei rapporti con partiti politici, organizzazioni sindacali e con associazioni portatrici di interessi. CUSTOM si impegna a non erogare contributi di alcun genere se non nelle forme e nei modi previsti dalle normative vigenti. In caso di eventuali contributi, gli stessi, dovranno essere:

• erogati in modo conforme alla legge, alle disposizioni vigenti;
• approvati ed elargiti dalle funzioni autorizzate, sulla base del sistema di deleghe e procure vigenti;
• adeguatamente documentati e archiviati.
   

23. Segnalazioni

CUSTOM incoraggia la segnalazione dei comportamenti illeciti, o in violazione di quanto previsto dal Codice Etico, dal Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo e dai sistemi di gestione adottati dalla società (inclusi i principi e i requisiti per il Sistema Integrato, per la Sicurezza delle Informazioni, per la Prevenzione della Corruzione, per la Responsabilità Sociale e per la Parità di Genere). La gestione delle segnalazioni è demandata al gestore del canale whistleblowing che trasmette la segnalazione al Social Performance Team se inerente la Responsabilità Sociale, al Comitato Guida se inerente la Parità di genere, nel rispetto del Sistema Disciplinare di cui al Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo di CUSTOM.

La Società, infatti, ha definito e condiviso con le parti interessate gli strumenti necessari per consentire la comunicazione tempestiva ed efficace dei sospetti. Sono previsti due canali alternativi da utilizzare per le segnalazioni:

• Portale dedicato, raggiungibile dalla apposita sezione dedicata denominata “Whistleblowing”, disponibile sulla Intranet aziendale e sul sito internet www.custom.biz;
• Incontro diretto (su richiesta della persona segnalante al Presidente dell’Organismo di Vigilanza), del quale è prevista la redazione di verbale che dovrà essere sottoscritto anche dalla persona segnalante, oltre che dalla persona che ha ricevuto la segnalazione.

CUSTOM non tollera alcuna forma di ritorsione, discriminazione, intimidazione o penalizzazione nei confronti di chi effettua una segnalazione in buona fede o partecipa alla relativa gestione. CUSTOM garantisce confidenzialità, riservatezza e anonimato della persona segnalante, fatti salvi gli obblighi di legge e la tutela dei diritti della Società o delle persone accusate erroneamente e/o in mala fede.

Le segnalazioni relative a temi di Responsabilità sociale possono essere trasmesse anche attraverso i canali e le modalità previsti dal Sistema per la Responsabilità Sociale, inclusi il Social Performance Team o gli organismi di rappresentanza previsti.

Per maggiori informazioni è possibile consultare la Procedura per la gestione delle segnalazioni Whistleblowing, disponibile sulla Intranet aziendale o sul sito internet www.custom.biz.
 

24. Ambito di applicazione

CUSTOM favorisce le organizzazioni fornitrici, appaltatrici, subappaltatrici e partner che applicano principi coerenti con il presente Codice Etico.

CUSTOM promuove tali principi lungo la catena di fornitura, riservandosi inoltre di richiedere, ove necessario, impegni documentati, informazioni, autovalutazioni, evidenze, audit o azioni correttive proporzionate al rischio e alla rilevanza del rapporto.

CUSTOM non collaborerà consapevolmente con persone fisiche o giuridiche che violino i suddetti principi.

Edizione 02/10/2026